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Nuestro amigable equipo de soporte está disponible 24/7, los 365 días del año.

¿Quiénes Somos?

Los miembros del equipo de soporte de Bitcentral están capacitados en estándares fundamentales de la industria que soportan todas las funciones del software y hardware para las integraciones y flujos de trabajo de Bitcentral.

Nos especializamos en brindar soluciones de reparación de fallas, soporte de software de terceros, instalaciones in-situ, soporte posventa, principalmente confiamos en el análisis de la causa raíz de problemas técnicos. Además de brindar soporte en nuestro sistema, nuestro equipo de soporte brinda informes analíticos sobre usos funcionales para ciertos flujos de trabajo, capacitación post-lanzamiento y servicio avanzado de monitoreo remoto. Estas características de soporte ayudan a mantener el más alto nivel en la industria, de satisfacción de nuestros clientes.

Equipo de Soporte de Bitcentral

Acuerdo de Nivel de Servicio

Horas de Operación 24X7
Canales de Soporte (Soporte web y de correo electrónico: 1 hora de respuesta) Soporte telefónico inmediato
Proceso Avanzado de Escalado Acceso inmediato a operaciones del sistema
Interacción con Soporte Interacción basada en prioridades. Diario o cada 30 minutos para actualizaciones entre casos
Actualización de Software Implementación de proyectos planeados, coordinados por Administradores de Cuentas y ejecutados por Operadores del Sistema
Monitoreo Proactivo del Sistema Supervisar todo el hardware, el rendimiento y los servicios del sistema de Core News™
Garantía/Reemplazo Envíos a los 5 días (hábiles)
Idiomas Admitidos Inglés, Español, Francés, Alemán

“Rafael y el equipo de Bitcentral pudieron resolver mi problema. Como de costumbre, fueron extremadamente serviciales y rápidos en resolver mi problema.”

WPMI
Sinclair Broadcast Group

“El problema se resolvió en menos de una hora. Gracias por su ayuda, ¡mantengan el gran trabajo!”

KGUN
Scripps Network

“Sigo impresionado con su apoyo proactivo y monitoreo de nuestros sistemas. Es el mejor que he visto.”

WATN
Nexstar Broadcasting Group

“Lawrence fue extremadamente eficaz al solucionar mi problema. El soporte de Bitcentral profundiza el problema y ¡encuentra la solución!”

WBRC
Raycom Media

“Harry entendió perfectamente lo que necesitaba, nos dio una solución que funcionaba completamente en cuestión de minutos. No podría estar más feliz. ¡Gracias de nuevo!”

KMSP
FOX Television Stations

“Jason estuvo estupendo. Realmente aprecio que me mostrara como ‘desbloquear’ los archivos en el servidor de contenido. El que se haya tomado el tiempo de enseñarme cómo hacerlo ¡fue genial!”

WRAL
Capitol Broadcasting Company

“Cornel es genial – actuó rápidamente, explicó lo que estaba haciendo y nos dio información para el futuro.”

Hearst Television

PROCESO PASO A PASO PARA LA TRANQUILIDAD DE NUESTROS CLIENTES